對(duì)于供熱公司而言，有三條主線(xiàn)，即安全穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和供暖服務(wù)。在保證安全生產(chǎn)的前提下，將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與供暖服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)是供熱工作的重中之重
問(wèn)題一
供熱工作必須確保安全穩(wěn)定
眾所周知，供熱工作屬于民生工程，保證供熱工作的穩(wěn)定是各級(jí)政府重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，更是我們國(guó)有企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。所以我們首先要確保我們的管網(wǎng)、熱源安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證百姓的取暖基本需求，保持穩(wěn)定。
為滿(mǎn)足這一要求，在運(yùn)行期要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備運(yùn)行安全規(guī)范要求。監(jiān)控儀表齊全、準(zhǔn)確，設(shè)備巡檢及時(shí)到位、事故預(yù)想方案、應(yīng)急措施保障到位，確保萬(wàn)無(wú)一失。檢修期間，各種隱患缺陷及時(shí)排查處理，不留死角，保證檢修質(zhì)量，保質(zhì)保量按期順利完成年度檢修、技改工作任務(wù)。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，要始終繃緊安全這根弦，真正把安全做到實(shí)處，把穩(wěn)定放在首位。
問(wèn)題二
供熱工作必須控制住經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
作為供熱企業(yè)而言，如何有效的控制住供熱各項(xiàng)指標(biāo)，以最好的能效比來(lái)完成正常供暖工作，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)做好，更有利于我們穩(wěn)定發(fā)展。供熱工作的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)主要是三大項(xiàng)：水耗、電耗、熱耗。
1、控制水耗應(yīng)從基礎(chǔ)管理做起。首先確保耗水表計(jì)完善、準(zhǔn)確，每個(gè)換熱站甚至每套系統(tǒng)失水量要準(zhǔn)確上報(bào)，了解掌控真實(shí)水耗情況。針對(duì)每個(gè)換熱站具體情況，先易后難，了解管網(wǎng)實(shí)際狀況，積極查漏。運(yùn)行期間以有效降低失水量為目標(biāo)，針對(duì)耗水量大的換熱站，增加人力，采用各種技術(shù)手段，有效降低失水量，搶修力量跟上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，盡可能減少不必要損失。
針對(duì)部分住戶(hù)放水現(xiàn)象，加強(qiáng)正確宣傳引導(dǎo)，首先解決住戶(hù)不熱問(wèn)題，解決住戶(hù)正當(dāng)訴求。對(duì)于偷熱偷水用戶(hù)，堅(jiān)決打擊，維護(hù)企業(yè)利益。檢修期間采用狀態(tài)檢修與計(jì)劃?rùn)z修相結(jié)合，偏重狀態(tài)檢修的方針，處理老舊管網(wǎng)，不留隱患，不留死角，盡力確保管網(wǎng)在冬供期間的安全性，為運(yùn)行期降低失水量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。將冬供期間各站失水量納入月度績(jī)效考核指標(biāo)中，激勵(lì)供暖所加大力度降低失水量，形成良性循環(huán)。可考慮設(shè)立查漏專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金，提高職工查漏積極性性。
2、電耗方面從設(shè)備升級(jí)、運(yùn)行調(diào)節(jié)等方面入手。可調(diào)研新型節(jié)能泵應(yīng)用實(shí)際，逐步替換老舊高耗能循環(huán)泵，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，重新核算各個(gè)換熱站循環(huán)泵匹配情況，避免無(wú)謂浪費(fèi)。冬供運(yùn)行初期與末期因室外溫度相對(duì)較高，室內(nèi)較易達(dá)到供暖標(biāo)準(zhǔn)，可考慮間歇供暖方式，在中午室外溫度較高時(shí)，夜間住戶(hù)休息時(shí)，因地制宜，分時(shí)段合理停止部分換熱站運(yùn)行，此種供暖方式可有效降低電耗水平。在平常運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)于不適合停泵的換熱站，還可嘗試采用降頻運(yùn)行模式，充分利用變頻器特性降低電耗。
3、熱耗重點(diǎn)研究調(diào)控方式。充分發(fā)揮廠網(wǎng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，采用間歇供熱、錯(cuò)峰運(yùn)行等多種方式，與熱源廠積極溝通、緊密聯(lián)系，真正實(shí)現(xiàn)廠網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)熱量的有效利用。增設(shè)住戶(hù)室溫監(jiān)測(cè)設(shè)備，及時(shí)掌握各個(gè)換熱站實(shí)際供暖效果，實(shí)時(shí)了解居民室內(nèi)實(shí)際溫度。根據(jù)天氣預(yù)報(bào)情況及用戶(hù)家的溫度，結(jié)合信訪(fǎng)反饋的住戶(hù)投訴情況，及時(shí)合理的提供依據(jù)，指導(dǎo)熱源增減負(fù)荷，既能提高調(diào)控的精準(zhǔn)性，也能有效降低熱耗，避免浪費(fèi)。
采用間歇式供暖和24小時(shí)不間斷供暖相結(jié)合的方式，外網(wǎng)調(diào)度、供熱站所可根據(jù)室外溫度、風(fēng)力、光照、居民反應(yīng)等諸多條件合理進(jìn)行間歇式供暖。積極實(shí)行錯(cuò)峰運(yùn)行。尤其是在極端天氣下，熱負(fù)荷不足或者換熱站設(shè)備、管網(wǎng)發(fā)生故障等應(yīng)急情況下，可采取錯(cuò)峰運(yùn)行調(diào)節(jié)方式，原則上保大站、重點(diǎn)站，確保穩(wěn)定。在供暖期間以上幾種運(yùn)行方式可穿插進(jìn)行，相互配合，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，靈活運(yùn)用。
其次，加大熱網(wǎng)水力平衡調(diào)節(jié)，均衡分配熱網(wǎng)流量、熱量，盡量縮小管網(wǎng)近端、末端差異，避免因水力失衡導(dǎo)致的熱力浪費(fèi)。
供熱水、電、熱耗三項(xiàng)指標(biāo)以供熱所為單位進(jìn)行指標(biāo)考核。每月績(jī)效直接體現(xiàn)，調(diào)動(dòng)大家節(jié)能降耗積極性。每年供暖期結(jié)束，總評(píng)比能耗指標(biāo)與年底獎(jiǎng)金掛鉤。
問(wèn)題三
供熱工作必須重視服務(wù)質(zhì)量
供熱工作屬于民生工作，我們應(yīng)該除了解決住戶(hù)的實(shí)際供暖需求外，更關(guān)注住戶(hù)對(duì)于服務(wù)方面的感受。我們?cè)诩哟笊a(chǎn)調(diào)節(jié)的過(guò)程中，應(yīng)盡可能減少對(duì)老百姓正當(dāng)供暖需求的影響。加強(qiáng)調(diào)控、節(jié)能降耗是要在滿(mǎn)足百姓的正常需求的基礎(chǔ)上而為，決不能以犧牲住戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益為代價(jià)，片面的去追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
因此，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。這不僅能體現(xiàn)我們國(guó)企的擔(dān)當(dāng)作用，也能有效提升百姓對(duì)于增強(qiáng)生活質(zhì)量方面的訴求，增加百姓的幸福感和獲得感。供熱服務(wù)工作可以從以下幾個(gè)方面入手：
1、思想意識(shí)。先從我們供熱職工自己的思想意識(shí)入手，加強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，讓每一位供熱職工切實(shí)認(rèn)識(shí)到企業(yè)的發(fā)展需要我們加強(qiáng)服務(wù)水平，讓老百姓認(rèn)可。我們的工作實(shí)質(zhì)上就是為老百姓送溫暖，暖人心的。
2、服務(wù)方式。健全完善24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，建立回訪(fǎng)機(jī)制。必須做到只要用戶(hù)一反映問(wèn)題，我們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)就能做出反應(yīng)，幫助解決問(wèn)題。其次，回訪(fǎng)制度，每一個(gè)投訴的住戶(hù)，必須進(jìn)行回訪(fǎng)，使住戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題真正圓滿(mǎn)得到解決。也能促使我們維修人員真正彎下腰來(lái)，貼心服務(wù)，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。首問(wèn)負(fù)責(zé)制、回訪(fǎng)制度是服務(wù)方面的基礎(chǔ)，必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
3、技術(shù)升級(jí)、服務(wù)內(nèi)容升級(jí)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將用戶(hù)信息、投訴問(wèn)題、頻次、內(nèi)容用大數(shù)據(jù)形式展現(xiàn)出來(lái)。一是更準(zhǔn)確、更快捷的讓我們對(duì)用戶(hù)反映問(wèn)題加以處理。二是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們可以預(yù)測(cè)各個(gè)區(qū)域的供熱質(zhì)量，有可能發(fā)生的民生投拆，有的放矢對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)提前加以調(diào)整，更科學(xué)的調(diào)配管網(wǎng)要求，有效防控群體性上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
建立綜合服務(wù)平臺(tái)，借助我們的供熱服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，可將其它供熱企業(yè)的供暖服務(wù)、甚至跨行業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目集中到我們的供暖服務(wù)平臺(tái)中。有效利用資源，整合資源，打造大服務(wù)平臺(tái)。
4、劃片分區(qū)、責(zé)任到人。將供熱區(qū)域劃片分區(qū)，以承包方式劃給每一個(gè)維修工人，每人負(fù)責(zé)各自區(qū)域的供熱維修工作，提高職工的工作責(zé)任心，更有利于我們做好供熱服務(wù)工作。供暖所實(shí)行所長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，根據(jù)轄區(qū)維修工作量的大小，適當(dāng)調(diào)配人員，各負(fù)責(zé)區(qū)域的維修工人是自己區(qū)域的主體責(zé)任人，劃片分區(qū)后，可有效做到層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。
5、激勵(lì)機(jī)制。劃片分區(qū)后，依據(jù)各自區(qū)域工作量大小，服務(wù)質(zhì)量好壞，分出等級(jí)，多勞多得，服務(wù)好多得。充分調(diào)動(dòng)職工積極性，避免以往大鍋飯方式，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。
6、監(jiān)督機(jī)制。完善調(diào)度中心、信訪(fǎng)中心、監(jiān)察中心職責(zé)規(guī)范，與供熱所日常工作形成有效監(jiān)督。調(diào)度中心作為中樞大腦，負(fù)責(zé)調(diào)控主管網(wǎng)熱負(fù)荷的分配，監(jiān)控大網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，保證管網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行以及調(diào)節(jié)各所運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)監(jiān)督各供熱所指標(biāo)完成情況，督促各供熱所有效節(jié)能。信訪(fǎng)中心緊盯各供熱所服務(wù)情況，及時(shí)反饋供暖投拆意見(jiàn)，促進(jìn)各所服務(wù)質(zhì)量提升。監(jiān)察中心重點(diǎn)監(jiān)督停供用戶(hù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、工商業(yè)用汽等關(guān)鍵領(lǐng)域，維護(hù)企業(yè)利益不受損失，監(jiān)督各供熱所轄區(qū)內(nèi)正常工作。
7、社區(qū)聯(lián)動(dòng)。與轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)組織保持良好溝通。通過(guò)社區(qū)了解群眾真實(shí)需求，并及時(shí)加以解決，發(fā)揮好社區(qū)這個(gè)紐帶作用，真正與群眾“心聯(lián)心”“暖萬(wàn)家”。
8、媒體宣傳。充分重視電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體和微信、微博、公眾號(hào)等新媒體在信息傳遞方面的作用，發(fā)揮媒體的正向引導(dǎo)作用，及時(shí)向公眾發(fā)布公司實(shí)際生產(chǎn)情況。宣傳我公司企業(yè)狀況、企業(yè)文化、提高企業(yè)知名度。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，第一時(shí)間向公眾做出說(shuō)明和承諾，有效管控事態(tài)發(fā)展，避免負(fù)面影響持續(xù)擴(kuò)大，維護(hù)企業(yè)形象，降低群體性事件發(fā)生機(jī)率。
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